Vylepšení cest zákazníků: Průvodce Adobe Journey Orchestration

S pomocí Adobe Journey Orchestration mohou podniky plánovat, spravovat a provádět vysoce přizpůsobené klientské prostředí napříč řadou kanálů a kontaktních bodů. Je součástí platformy Adobe Experience Platform, komplexního nástroje, který kombinuje informace, postřehy a obsah za účelem vytvoření bezproblémových, přizpůsobených interakcí se zákazníky.

S Adobe Journey Orchestration mohou podniky vytvářet rychlé, efektivní a relevantní cesty zákazníků s využitím dat v reálném čase. Společnosti mohou koordinovat cesty klientů napříč mnoha kanály, včetně e-mailu, mobilu, online a sociálních médií, a to tak, že nejprve navrhnou tyto cesty na základě konkrétních cílů a výsledků.

Adobe Journey Orchestration poskytuje firmám nástroje, které potřebují ke sledování a analýze zákaznických interakcí, aby mohly činit informovaná rozhodnutí s cílem zlepšit celkovou zákaznickou zkušenost. Pomocí této technologie mohou podniky zlepšit způsob, jakým zákazníci interagují s jejich značkou, zvýšit zapojení a v konečném důsledku zvýšit příjmy a zároveň snížit náklady a zefektivnit své operace. Adobe Journey Orchestration pomáhá firmám lépe porozumět svým zákazníkům a činit rozhodnutí na základě dat, aby jim poskytla nejlepší možnou zkušenost.

Vlastnosti Adobe Journey Orchestration

Individuální cesty

• Umožněte to každému zákazníkovi vybrat si vlastní cestu pomocí Adobe Journey Orchestration.
• Vytvářejte přizpůsobené cesty zákazníků na základě preferencí a předchozího chování každého klienta.

1. Přehled v reálném čase 

•  Využijte aktuální informace k předvídání potřeb každého člověka.
•  Vytvořte si příležitost a využijte ji k tomu, abyste se vydali na konkrétní cestu.
•  Na začátku akce použijte aktuální podmínky k přizpůsobení nejvhodnější cesty.

2. Personalizace v měřítku

• Škálovatelné přizpůsobení interakce na bázi kanálu po kanálu.
• Integrujte data o chování a rozhodování v reálném čase z různých zdrojů dat s kampaní Adobe nebo jiným operačním systémem. 

3. End-to-End orchestrace

• Dohled nad kompletní zákaznickou zkušeností.
• Vytvářejte vizuálně přizpůsobené cesty řízené událostmi napříč všemi systémy pomocí rozhraní založeného na pracovních postupech.  

4. Hlášení o cestě 

• Proveďte analýzu cestovní údaje.
• Sledujte pokrok lidí v reálném čase a také přesné provedení dokončených cest.
• Data jsou okamžitě přenášena z každé systémové dodávky na platformu Adobe Experience, což umožňuje analýzu celého trychtýře a orchestraci Adobe Journey.

5. Platforma zákaznických dat v reálném čase:

•   Jednotný zákaznický profil, který kombinuje všechna zákaznická data z různých zdrojů v reálném čase, se nazývá a Platforma zákaznických dat v reálném čase. Personalizace zážitků prostřednictvím všech kontaktních bodů a platforem, včetně Adobe Journey Orchestration, je s pomocí těchto dat možná. Firmy mohou důkladně porozumět každému klientovi využitím platformy pro zákaznická data v reálném čase a poskytováním vysoce přizpůsobených zkušeností, které zvyšují zapojení a loajalitu.

6. Aktivované e-maily:

•   S pomocí Adobe Campaign's Funkce spouštěných e-mailůspolečnosti mohou automatizovat e-mailové odpovědi v reakci na konkrétní akce uživatelů. Firmy mohou posílat přizpůsobené remarketingové e-maily na základě konkrétních akcí uživatelů integrací Spouštěných e-mailů s Adobe Analytics. Příklady těchto e-mailů zahrnují připomenutí opuštěného košíku, návrhy produktů a nabídky na míru. Tuto funkci lze použít ve spojení s Adobe Journey Orchestration k doručování vysoce personalizovaných a relevantních zpráv zákazníkům v klíčových bodech jejich cesty.

7. Správa kampaně: 

•   Správa kampaní je a důkladný nástroj pro automatizaci marketingu, který společnostem umožňuje plánovat, provádět a přizpůsobovat marketingové kampaně na různých platformách, včetně e-mailu, mobilních zařízení, webu a sociálních médií. Podniky mohou organizovat bezproblémové, personalizované prostředí napříč všemi kontaktními body a platformami pomocí správy kampaní ve spojení s Adobe Journey Orchestration a mohou hodnotit úspěšnost svých kampaní pomocí sofistikovaných metrik a nástrojů pro vytváření sestav.

Celkově tyto funkce poskytují podnikům nástroje a schopnosti potřebné k poskytování vysoce personalizovaných a bezproblémových zážitků napříč všemi kontaktními body a kanály a zároveň získávají hluboký přehled o chování a preferencích zákazníků. Využitím těchto funkcí spolu s Adobe Journey Orchestration mohou podniky vytvářet a poskytovat vysoce efektivní cesty zákazníků, které podporují zapojení, loajalitu a příjmy.

Vyžádejte si ukázku Orchestrace cesty zákazníka Adobe

Pokud se chcete dozvědět více o orchestraci cesty zákazníka Adobe a o tom, jak může být přínosem pro vaši firmu, žádost o demo je fantastická volba. Demo je skvělý způsob, jak zblízka prozkoumat funkce platformy a zjistit, jak ji lze přizpůsobit tak, aby odpovídala vašim konkrétním potřebám a cílům.

Můžete navštívit web Adobe Experience Cloud a vyplnit formulář a požádat o ukázku Adobe Journey Orchestration. Tento formulář bude vyžadovat vaše jméno, e-mailovou adresu, telefonní číslo, obchodní název, odvětví a stručné vysvětlení vašich potřeb a cílů.

Po odeslání formuláře vás bude kontaktovat zástupce Adobe, aby naplánoval ukázku na dobu, která vám vyhovuje. Zástupce během demonstrace probere klíčové funkce a výhody Adobe Journey Orchestration a poskytne příklady, jak ji úspěšně používaly jiné podniky ve vašem oboru.

Po ukázce budete mít možnost promluvit si se zástupcem, pokud máte nějaké dotazy nebo chcete prodiskutovat své jedinečné požadavky a cíle. Aby bylo zajištěno, že Journey Orchestration Adobe je v souladu s vaším celkovým marketingem a strategie zapojení zákazníků a abyste lépe porozuměli tomu, jak jej lze upravit tak, aby vyhovoval vašim obchodním požadavkům, čtěte dále.

Vyžádat si demo Adobe Journey Orchestration je, po zvážení všech věcí, skvělý způsob, jak se dozvědět více o platformě a zjistit, jak může vaší společnosti pomoci při vývoji vysoce přizpůsobených cest zákazníků napříč všemi kontaktními body a kanály. Spolupráce se zástupcem Adobe vám poskytne přístup ke statistikám a znalostem, které vám pomohou optimalizovat vaši strategii zapojení zákazníků a zvýšit rozvoj a příjmy vaší společnosti.

Závěr 

Trendingcult je silná platforma, která společnostem umožňuje navrhovat přizpůsobené cesty zákazníků napříč všemi kontaktními body a platformami. Podniky mohou předvídat požadavky zákazníků, přizpůsobovat zapojení ve velkém měřítku a vyhodnocovat úspěšnost s využitím dat a poznatků v reálném čase. To jim umožňuje neustále zlepšovat strategii zapojení zákazníků.

Adobe Journey Orchestration poskytuje společnostem nástroje, které potřebují k vytváření smysluplných a relevantních zákaznických zkušeností, které podněcují vývoj a příjmy pomocí funkcí, jako je spouštění událostí, integrace dat v reálném čase a mapování cest. Kromě toho se společnosti mohou po vyžádání ukázky dozvědět více o platformě a spolupracovat se zástupcem Adobe na jejím přizpůsobení tak, aby splňovala jejich jedinečné požadavky.

FAQ