Mejorar los recorridos de los clientes: una guía para la orquestación de recorridos de Adobe

Con la ayuda de Adobe Journey Orchestration, las empresas pueden planificar, administrar y llevar a cabo experiencias de cliente altamente personalizadas en una variedad de canales y puntos de contacto. Es parte de Adobe Experience Platform, una herramienta integral que combina información, conocimientos y contenido para crear interacciones personalizadas y sin inconvenientes con los clientes.

Con Adobe Journey Orchestration, las empresas pueden crear viajes de clientes rápidos, eficientes y relevantes utilizando datos en tiempo real. Las empresas pueden coordinar los viajes de los clientes a través de numerosos canales, incluidos el correo electrónico, los dispositivos móviles, en línea y las redes sociales, diseñando primero esos viajes en función de objetivos y resultados específicos.

Adobe Journey Orchestration brinda a las empresas las herramientas que necesitan para rastrear y analizar las interacciones con los clientes, de modo que puedan tomar decisiones informadas para mejorar la experiencia general del cliente. Mediante el uso de esta tecnología, las empresas pueden mejorar la forma en que los clientes interactúan con su marca, aumentar el compromiso y, en última instancia, generar más ingresos al mismo tiempo que reducen los costos y optimizan sus operaciones. Adobe Journey Orchestration ayuda a las empresas a comprender mejor a sus clientes y a tomar decisiones basadas en datos para brindarles la mejor experiencia posible.

Funciones de Adobe Journey Orchestration

Viajes Individualizados

• Permita que cada cliente elegir su propio viaje utilizando Journey Orchestration de Adobe.
• Cree recorridos de clientes personalizados en función de las preferencias y el comportamiento previo de cada cliente.

1. Información en tiempo real 

•  Hacer uso de la información actual para prever las necesidades de cada persona.
•  Construya un evento y utilícelo para embarcarse en un viaje específico.
•  Cuando comience el evento, utilice las condiciones actuales para adaptar la ruta más adecuada.

2. Personalización a escala

• Personalización de interacción escalable sobre una base de canal por canal.
• Integre datos de comportamiento y toma de decisiones en tiempo real de varias fuentes de datos con Adobe Campaign u otro sistema operativo. 

3. Orquestación de extremo a extremo

• Supervisión de la experiencia completa del cliente.
• Cree recorridos visualmente personalizados y basados en eventos en todos los sistemas mediante una interfaz basada en flujos de trabajo.  

4. Informes de viajes 

• Llevar a cabo un análisis de los datos del viaje.
• Siga el avance de las personas en tiempo real, así como el rendimiento exacto de los viajes completados.
• Los datos se transfieren instantáneamente desde cada entrega del sistema a Adobe Experience Platform, lo que permite un análisis de embudo completo y la orquestación de Adobe Journey.

5. Plataforma de datos de clientes en tiempo real:

•   Un perfil de cliente unificado que combina todos los datos de clientes de diferentes fuentes en tiempo real se conoce como Plataforma de datos de clientes en tiempo real. La personalización de experiencias a través de todos los puntos de contacto y plataformas, incluida Adobe Journey Orchestration, es posible con la ayuda de estos datos. Las empresas pueden desarrollar una comprensión profunda de cada cliente utilizando la plataforma de datos de clientes en tiempo real y brindando experiencias altamente personalizadas que aumentan el compromiso y la lealtad.

6. Correos electrónicos activados:

•   Con la ayuda de Adobe Campaign Función de correos electrónicos activados, las empresas pueden automatizar las respuestas de correo electrónico en reacción a acciones específicas del usuario. Las empresas pueden enviar correos electrónicos de remarketing personalizados en función de acciones específicas de los usuarios mediante la integración de correos electrónicos activados con Adobe Analytics. Ejemplos de estos correos electrónicos incluyen recordatorios de carritos abandonados, sugerencias de productos y ofertas personalizadas. Esta característica se puede usar junto con Adobe Journey Orchestration para entregar mensajes relevantes y altamente personalizados a los clientes en puntos clave de su viaje.

7. Gestión de campañas: 

•   La gestión de campañas es una completa herramienta de automatización de marketing que permite a las empresas planificar, llevar a cabo y personalizar campañas de marketing en una variedad de plataformas, incluidos correo electrónico, dispositivos móviles, web y redes sociales. Las empresas pueden orquestar experiencias personalizadas y fluidas en todos los puntos de contacto y plataformas utilizando Campaign Management junto con Adobe Journey Orchestration, y pueden evaluar el éxito de sus campañas utilizando métricas sofisticadas y herramientas de generación de informes.

En general, estas funciones brindan a las empresas las herramientas y capacidades necesarias para brindar experiencias altamente personalizadas y fluidas en todos los puntos de contacto y canales, al mismo tiempo que obtienen conocimientos profundos sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes. Al aprovechar estas funciones junto con Adobe Journey Orchestration, las empresas pueden crear y ofrecer viajes de clientes altamente efectivos que impulsen el compromiso, la lealtad y los ingresos.

Solicite una demostración de Orquestación del recorrido del cliente de Adobe

Si está interesado en obtener más información sobre la orquestación del recorrido del cliente de Adobe y cómo puede beneficiar a su negocio, solicitando una demostración es una elección fantástica. Una demostración es una excelente manera de examinar de cerca las características de la plataforma y ver cómo se puede personalizar para que coincida con sus necesidades y objetivos particulares.

Puede visitar el sitio web de Adobe Experience Cloud y completar un formulario para solicitar una demostración de Adobe Journey Orchestration. Este formulario le pedirá su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre comercial, industria y una breve explicación de sus necesidades y objetivos.

Después de enviar el formulario, un representante de Adobe se comunicará con usted para programar una demostración a la hora que más le convenga. El representante repasará las características y los beneficios clave de Adobe Journey Orchestration durante la demostración y brindará ejemplos de cómo otras empresas de su industria lo han utilizado con éxito.

Tendrá la oportunidad de hablar con el representante después de la demostración si tiene alguna pregunta o desea analizar sus requisitos y objetivos únicos. Para asegurarse de que Journey Orchestration Adobe esté en consonancia con su estrategia general de marketing y estrategia de participación del cliente y para comprender mejor cómo se puede adaptar para satisfacer los requisitos de su negocio, siga leyendo.

Solicitar una demostración de Adobe Journey Orchestration es, considerando todo, un excelente método para obtener más información sobre la plataforma y ver cómo puede ayudar a su empresa a desarrollar recorridos de clientes altamente personalizados en todos los puntos de contacto y canales. Trabajar con un representante de Adobe le brindará acceso a información y conocimientos que lo ayudarán a optimizar su estrategia de interacción con el cliente e impulsar el desarrollo y los ingresos de su empresa.

Conclusión 

Tendenciaculto es una plataforma sólida que brinda a las empresas la capacidad de diseñar recorridos de clientes personalizados en todos los puntos de contacto y plataformas. Las empresas pueden anticipar los requisitos de los clientes, personalizar el compromiso a escala y evaluar el éxito utilizando información y datos en tiempo real. Esto les permite mejorar su estrategia de interacción con el cliente de forma continua.

Adobe Journey Orchestration brinda a las empresas las herramientas que necesitan para crear experiencias de cliente significativas y pertinentes que estimulen el desarrollo y los ingresos con funciones como la activación de eventos, la integración de datos en tiempo real y el mapeo de viajes. Además, al solicitar una demostración, las empresas pueden obtener más información sobre la plataforma y colaborar con un representante de Adobe para personalizarla y cumplir con sus requisitos únicos.

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