Amélioration des parcours client : guide d'orchestration du parcours Adobe

Avec l'aide d'Adobe Journey Orchestration, les entreprises peuvent planifier, gérer et réaliser des expériences client hautement personnalisées sur une gamme de canaux et de points de contact. Il fait partie d'Adobe Experience Platform, un outil complet qui combine des informations, des idées et du contenu pour créer des interactions client transparentes et personnalisées.

Avec Adobe Journey Orchestration, les entreprises peuvent créer des parcours clients rapides, efficaces et pertinents en utilisant des données en temps réel. Les entreprises peuvent coordonner les parcours des clients sur de nombreux canaux, y compris les e-mails, les mobiles, les réseaux sociaux et en ligne, en concevant d'abord ces parcours en fonction d'objectifs et de résultats spécifiques.

Adobe Journey Orchestration fournit aux entreprises les outils dont elles ont besoin pour suivre et analyser les interactions avec les clients, afin qu'elles puissent prendre des décisions éclairées pour améliorer l'expérience client globale. En utilisant cette technologie, les entreprises peuvent améliorer la façon dont les clients interagissent avec leur marque, accroître l'engagement et, en fin de compte, générer plus de revenus tout en réduisant les coûts et en rationalisant leurs opérations. Adobe Journey Orchestration aide les entreprises à mieux comprendre leurs clients et à prendre des décisions basées sur les données pour leur offrir la meilleure expérience possible.

Fonctionnalités d'Adobe Journey Orchestration

Parcours individualisés

• Permettre à chaque client de choisir son propre voyage en utilisant Journey Orchestration d'Adobe.
• Créez des parcours client personnalisés en fonction des préférences et du comportement antérieur de chaque client.

1. Aperçu en temps réel 

•  Utilisez les informations actuelles pour prévoir les besoins de chacun.
•  Construisez une occasion et utilisez-la pour vous lancer dans un voyage spécifique.
•  Au début de l'événement, utilisez les conditions actuelles pour adapter le chemin le plus approprié.

2. Personnalisation à grande échelle

• Personnalisation évolutive des interactions canal par canal.
• Intégrez des données comportementales et décisionnelles en temps réel à partir de diverses sources de données avec Adobe Campaign ou un autre système opérationnel. 

3. Orchestration de bout en bout

• Supervision de l'expérience client complète.
• Créez des parcours événementiels visuellement personnalisés sur tous les systèmes à l'aide d'une interface basée sur le workflow.  

4. Rapports de voyage 

• Faire une analyse des données de voyage.
• Suivez l'avancement des personnes en temps réel ainsi que les performances exactes des déplacements effectués.
• Les données sont transférées instantanément de chaque livraison système vers Adobe Experience Platform, ce qui permet une analyse complète de l'entonnoir et une orchestration Adobe Journey.

5. Plate-forme de données client en temps réel :

•   Un profil client unifié qui combine toutes les données client provenant de différentes sources en temps réel est connu sous le nom de Plateforme de données client en temps réel. La personnalisation des expériences via tous les points de contact et plates-formes, y compris Adobe Journey Orchestration, est possible à l'aide de ces données. Les entreprises peuvent développer une compréhension approfondie de chaque client en utilisant la plateforme de données client en temps réel et en offrant des expériences hautement personnalisées qui augmentent l'engagement et la fidélité.

6. E-mails activés :

•   Avec l'aide d'Adobe Campaign Fonction e-mails déclenchés, les entreprises peuvent automatiser les réponses par e-mail en réaction à des actions spécifiques des utilisateurs. Les entreprises peuvent envoyer des e-mails de remarketing personnalisés en fonction d'actions utilisateur spécifiques en intégrant les e-mails déclenchés à Adobe Analytics. Des exemples de ces e-mails incluent des rappels de panier abandonné, des suggestions de produits et des offres personnalisées. Cette fonctionnalité peut être utilisée conjointement avec Adobe Journey Orchestration pour envoyer des messages hautement personnalisés et pertinents aux clients à des moments clés de leur parcours.

7. Gestion de campagne : 

•   La gestion de campagne est une outil d'automatisation marketing complet qui permet aux entreprises de planifier, réaliser et personnaliser des campagnes marketing sur une variété de plates-formes, y compris les e-mails, les mobiles, le Web et les médias sociaux. Les entreprises peuvent orchestrer des expériences transparentes et personnalisées sur tous les points de contact et plates-formes en utilisant Campaign Management conjointement avec Adobe Journey Orchestration, et elles peuvent évaluer le succès de leurs campagnes à l'aide de métriques et d'outils de reporting sophistiqués.

Dans l'ensemble, ces fonctionnalités fournissent aux entreprises les outils et les capacités nécessaires pour offrir des expériences hautement personnalisées et transparentes sur tous les points de contact et canaux, tout en obtenant des informations approfondies sur le comportement et les préférences des clients. En exploitant ces fonctionnalités aux côtés d'Adobe Journey Orchestration, les entreprises peuvent créer et proposer des parcours client très efficaces qui stimulent l'engagement, la fidélité et les revenus.

Demandez une démo de Orchestration du parcours client Adobe

Si vous souhaitez en savoir plus sur l'orchestration du parcours client d'Adobe et sur les avantages qu'elle peut apporter à votre entreprise, demander une démo est un choix fantastique. Une démo est un excellent moyen d'examiner de près les fonctionnalités de la plate-forme et de voir comment elle peut être personnalisée pour répondre à vos besoins et objectifs particuliers.

Vous pouvez visiter le site Web Adobe Experience Cloud et remplir un formulaire pour demander une démonstration d'Adobe Journey Orchestration. Ce formulaire vous demandera votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, le nom de votre entreprise, votre secteur d'activité et une brève explication de vos besoins et de vos objectifs.

Après avoir soumis le formulaire, un représentant Adobe vous contactera pour programmer une démonstration à un moment qui vous convient. Le représentant passera en revue les principales fonctionnalités et avantages d'Adobe Journey Orchestration lors de la démonstration et fournira des exemples de la manière dont d'autres entreprises de votre secteur l'ont utilisé avec succès.

Vous aurez l'occasion de parler avec le représentant après la démonstration si vous avez des questions ou souhaitez discuter de vos besoins et objectifs uniques. Pour vous assurer que Journey Orchestration Adobe est conforme à votre marketing global et stratégie de fidélisation client et pour mieux comprendre comment il peut être adapté aux besoins de votre entreprise, lisez la suite.

Demander une démo d'Adobe Journey Orchestration est, tout compte fait, une excellente méthode pour en savoir plus sur la plate-forme et pour voir comment elle peut aider votre entreprise à développer des parcours client hautement personnalisés sur tous les points de contact et canaux. Travailler avec un représentant Adobe vous donnera accès à des informations et des connaissances qui vous aideront à optimiser votre stratégie d'engagement client et à stimuler le développement et les revenus de votre entreprise.

Conclusion 

Tendanceculte est une plate-forme solide qui donne aux entreprises la possibilité de concevoir des parcours clients personnalisés sur tous les points de contact et plates-formes. Les entreprises peuvent anticiper les besoins des clients, personnaliser l'engagement à grande échelle et évaluer le succès en utilisant des données et des informations en temps réel. Cela leur permet d'améliorer en permanence leur stratégie d'engagement client.

Adobe Journey Orchestration offre aux entreprises les outils dont elles ont besoin pour créer des expériences client significatives et pertinentes qui stimulent le développement et les revenus grâce à des fonctionnalités telles que le déclenchement d'événements, l'intégration de données en temps réel et la cartographie des parcours. De plus, en demandant une démonstration, les entreprises peuvent en savoir plus sur la plate-forme et collaborer avec un représentant Adobe pour la personnaliser afin de répondre à leurs besoins uniques.

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