Migliorare i percorsi dei clienti: una guida all'orchestrazione dei viaggi di Adobe

Con l'aiuto di Adobe Journey Orchestration, le aziende possono pianificare, gestire ed eseguire esperienze cliente altamente personalizzate attraverso una vasta gamma di canali e punti di contatto. Fa parte di Adobe Experience Platform, uno strumento completo che combina informazioni, approfondimenti e contenuti per creare interazioni con i clienti fluide e personalizzate.

Con Adobe Journey Orchestration, le aziende possono creare percorsi dei clienti rapidi, efficienti e pertinenti utilizzando dati in tempo reale. Le aziende possono coordinare i percorsi dei clienti attraverso numerosi canali, inclusi e-mail, dispositivi mobili, online e social media, progettando prima tali percorsi in base a obiettivi e risultati specifici.

Adobe Journey Orchestration fornisce alle aziende gli strumenti di cui hanno bisogno per monitorare e analizzare le interazioni con i clienti, in modo che possano prendere decisioni informate per migliorare l'esperienza complessiva del cliente. Utilizzando questa tecnologia, le aziende possono migliorare il modo in cui i clienti interagiscono con il loro marchio, aumentare il coinvolgimento e, in ultima analisi, generare maggiori entrate, riducendo al contempo i costi e semplificando le loro operazioni. Adobe Journey Orchestration aiuta le aziende a comprendere meglio i propri clienti e a prendere decisioni basate sui dati per fornire loro la migliore esperienza possibile.

Funzionalità di Adobe Journey Orchestration

Viaggi individualizzati

• Consenti a ciascun cliente di farlo scegliere il proprio viaggio utilizzando Journey Orchestration di Adobe.
• Crea percorsi personalizzati del cliente in base alle preferenze e al comportamento precedente di ciascun cliente.

1. Informazioni in tempo reale 

•  Utilizzare le informazioni attuali per prevedere i bisogni di ogni persona.
•  Costruisci un'occasione e utilizzala per intraprendere un viaggio specifico.
•  All'inizio dell'evento, usa le condizioni attuali per personalizzare il percorso più appropriato.

2. Personalizzazione su larga scala

• Personalizzazione dell'interazione scalabile canale per canale.
• Integra dati comportamentali e decisionali in tempo reale provenienti da varie origini dati con Adobe Campaign o un altro sistema operativo. 

3. Orchestrazione end-to-end

• Supervisionare l'intera esperienza del cliente.
• Crea percorsi visivamente personalizzati e guidati dagli eventi su tutti i sistemi utilizzando un'interfaccia basata sul flusso di lavoro.  

4. Rapporto di viaggio 

• Condurre un'analisi dei dati di viaggio.
• Segui l'avanzamento delle persone in tempo reale e l'esatto andamento dei viaggi completati.
• I dati vengono trasferiti istantaneamente da ogni consegna del sistema ad Adobe Experience Platform, consentendo l'analisi dell'intera canalizzazione e l'orchestrazione di Adobe Journey.

5. Piattaforma dati cliente in tempo reale:

•   Un profilo cliente unificato che combina tutti i dati dei clienti provenienti da fonti diverse in tempo reale è noto come a Piattaforma di dati dei clienti in tempo reale. La personalizzazione delle esperienze attraverso tutti i punti di contatto e le piattaforme, inclusa Adobe Journey Orchestration, è possibile con l'aiuto di questi dati. Le aziende possono sviluppare una conoscenza approfondita di ciascun cliente utilizzando la piattaforma di dati dei clienti in tempo reale e fornendo esperienze altamente personalizzate che aumentano il coinvolgimento e la fedeltà.

6. Email attivate:

•   Con l'aiuto di Adobe Campaign Funzionalità e-mail attivate, le aziende possono automatizzare le risposte alle e-mail in risposta a specifiche azioni dell'utente. Le aziende possono inviare e-mail di remarketing personalizzate in base a specifiche azioni dell'utente integrando Triggered Email con Adobe Analytics. Esempi di queste e-mail includono promemoria di carrelli abbandonati, suggerimenti di prodotti e offerte personalizzate. Questa funzione può essere utilizzata in combinazione con Adobe Journey Orchestration per fornire messaggi pertinenti e altamente personalizzati ai clienti nei punti chiave del loro viaggio.

7. Gestione della campagna: 

•   La gestione delle campagne è un completo strumento di automazione del marketing che consente alle aziende di pianificare, realizzare e personalizzare le campagne di marketing su una varietà di piattaforme, tra cui e-mail, dispositivi mobili, Web e social media. Le aziende possono orchestrare esperienze personalizzate e senza soluzione di continuità su tutti i punti di contatto e le piattaforme utilizzando Campaign Management in combinazione con Adobe Journey Orchestration e possono valutare il successo delle loro campagne utilizzando metriche sofisticate e strumenti di reporting.

Nel complesso, queste funzionalità forniscono alle aziende gli strumenti e le capacità necessarie per offrire esperienze altamente personalizzate e senza soluzione di continuità su tutti i punti di contatto e i canali, acquisendo al contempo informazioni approfondite sul comportamento e sulle preferenze dei clienti. Sfruttando queste funzionalità insieme ad Adobe Journey Orchestration, le aziende possono creare e offrire percorsi dei clienti altamente efficaci che promuovono coinvolgimento, fidelizzazione e guadagni.

Richiedi una demo di Orchestrazione del percorso del cliente Adobe

Se sei interessato a saperne di più sull'orchestrazione del percorso del cliente Adobe e su come può essere utile per la tua azienda, richiedendo una demo è una scelta fantastica. Una demo è un modo eccellente per esaminare da vicino le funzionalità della piattaforma e vedere come può essere personalizzata per soddisfare le tue esigenze e obiettivi particolari.

Puoi visitare il sito Web di Adobe Experience Cloud e compilare un modulo per richiedere una dimostrazione di Adobe Journey Orchestration. Questo modulo richiederà il tuo nome, indirizzo email, numero di telefono, ragione sociale, settore e una breve spiegazione delle tue esigenze e obiettivi.

Dopo aver inviato il modulo, un rappresentante Adobe ti contatterà per programmare una demo per l'orario che preferisci. Il rappresentante esaminerà le funzionalità ei vantaggi principali di Adobe Journey Orchestration durante la dimostrazione e fornirà esempi di come altre aziende del tuo settore lo hanno utilizzato con successo.

Avrai la possibilità di parlare con il rappresentante dopo la demo se hai domande o desideri discutere i tuoi requisiti e obiettivi unici. Per garantire che Journey Orchestration Adobe sia in linea con il tuo marketing generale e strategia di coinvolgimento del cliente e per capire meglio come può essere personalizzato per soddisfare le tue esigenze aziendali, continua a leggere.

Richiedere una demo di Adobe Journey Orchestration è, tutto sommato, un ottimo metodo per saperne di più sulla piattaforma e per vedere come può aiutare la tua azienda a sviluppare percorsi del cliente altamente personalizzati attraverso tutti i punti di contatto e i canali. Lavorare con un rappresentante Adobe ti darà accesso a approfondimenti e conoscenze che ti aiuteranno a ottimizzare la tua strategia di coinvolgimento dei clienti e ad aumentare lo sviluppo e le entrate della tua azienda.

Conclusione 

Culto di tendenza è una solida piattaforma che offre alle aziende la possibilità di progettare percorsi personalizzati dei clienti attraverso tutti i punti di contatto e le piattaforme. Le aziende possono anticipare le esigenze dei clienti, personalizzare il coinvolgimento su larga scala e valutare il successo utilizzando dati e approfondimenti in tempo reale. Ciò consente loro di migliorare continuamente la propria strategia di coinvolgimento dei clienti.

Adobe Journey Orchestration offre alle aziende gli strumenti di cui hanno bisogno per creare esperienze cliente significative e pertinenti che stimolano lo sviluppo e le entrate con funzionalità come l'attivazione di eventi, l'integrazione dei dati in tempo reale e la mappatura del percorso. Inoltre, richiedendo una demo, le aziende possono ottenere maggiori informazioni sulla piattaforma e collaborare con un rappresentante Adobe per personalizzarla in modo da soddisfare le proprie esigenze specifiche.

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